Особенно критичным этот поиск становится, когда в семье появляются дети. С течением временем любые родители обрастают полезными контактами. Но вспомните, как было трудно в самом начале. К какому педиатру обратиться? А у кого есть хороший массажист? Может быть, кто-то на форуме хвалит невропатолога?
Бывает так, что нужен узкий специалист, а ни у кого из Ваших знакомых такой проблемы еще не было. Или с человеком, которого Вам рекомендовали, не удалось найти общий язык. Тогда родители начинают поиск практически с нуля или доверяют отзывам интернет-пользователей. Дело в том, что не всегда специалист, понравившийся другим людям, подойдет и Вам. Очень важно доверять себе. Я предлагаю Вам несколько критериев, по которым можно определить, подходит ли Вам этот человек. По этим параметрам можно «прогонять» специалиста любого профиля. Пользуясь собственной интуицией, Вы очень быстро научитесь находить алмазы среди представителей любой профессии.
Итак, на что можно обращать внимание:
1. Уверенность или страх. Обратите внимание на свое эмоциональное состояние во время и после разговора со специалистом. Понимаете ли Вы в чем причина затруднения? Знаете ли, что нужно делать? Спокойны ли? Или, наоборот, Вы запутанны, испуганы, в панике бежите искать средство спасения?
Человек, который действительно хочет Вам помочь, заинтересован в том, чтобы Вы были спокойны, потому что в суете клиенты часто делают глупости. Нужно, чтобы клиент хорошо понял причины проблемы и пути решения, тогда он будет следовать рекомендациям. Если же Вас пугают, это всегда делают осознанно. Не спешите покупать предложенную «таблетку от всего» или непонятную деталь. Остановитесь и поразмышляйте. Испуганного человека легче заставить купить то, что нужно. Ведь ему кажется, что его спасают от гибели.
От работы с хорошим специалистом остается понимание ситуации и уверенность в своих силах справиться с затруднением. Если таких ощущений нет, есть страх и сомнения, смело ищите помощь в другом месте.
2. Хороший профессионал понимает, что люди несведущие в его работе могут дольше вникать в суть. Он старается максимально просто объяснить что к чему, терпеливо поясняет непонятные термины. Может спокойно ответить на сто дурацких вопросов, потому что знает: лучше один раз хорошо растолковать, чем потом исправлять миллион ошибок. Если же Вас заваливают непонятной терминологией, злятся в ответ на просьбы пояснить подробнее, большой вопрос стоит ли терять время.
|
Клиент имеет право задавать любые вопросы как бы это не злило специалиста |
3. Когда профессионал занимается Вами, то его внимание Ваше. Уверенный в своих возможностях человек никогда не будет нагнетать напряжение вокруг своей персоны. Он знает, что намного быстрее уделить клиенту отведенное время, а остальные дела подождут. Нет ничего неприятнее, чем работник, делающий свои дела в тот момент, когда по идее должен обращать внимание на Вас.
Моя подруга постоянно жалуется на акушера-гинеколога, ведущую ее беременность. Ей очень обидно, что та на приеме никогда не интересуется ее здоровьем, состоянием. Она что-то пишет в карточке, обсуждает с медсестрой конфликты с заведующей. А вчера, не обращая внимания на удивленную подругу, покупала во время приема себе лак для ногтей у распространителя косметики!
4. Уверенный в себе и своих рекомендациях профессионал не раздражается, когда клиент перепроверяет его слова. Наоборот, он может даже сам предложить пройти консультации у нескольких специалистов, сдать дополнительные анализы. В конце концов, в любом роде деятельности клиент решает, что ему делать. Профессионал лишь делится информацией, которая носит рекомендательный характер.
5. Обратите внимание на то, насколько гибок человек в своих советах, рекомендациях или назначениях. Как он реагирует, если Вы не соглашаетесь с каким-то методом? Готов ли он изменить что-либо, если это не подходит Вашей семье, несовместимо с Вашим мировоззрением или образом жизни?
Хороший профессионал не зациклен на рамках и одном плане движения. Он творчески подходит к своему делу. Поиск выхода из любой ситуации для каждого клиента может быть индивидуален. Он не злится, а с азартом пробует, ищет новые нестандартные решения.
 |
|---|
|
Из одной и той же ситуации масса различных выходов |
6. Соблюдение границ компетенции также является очень
важным критерием.
Во время беременности я пригласила домой электрика. Он очень
серьезно на протяжении 40 минут объяснял мне… как следует
ухаживать за новорожденным. Он рассказывал о преимуществах
кормлений по режиму, о самых лучших сосках, о том, что ни в коем
случае нельзя брать на руки. Мужчина неплохо починил бра, но по
понятным причинам я к нему больше не обращалась.
Существует, конечно, поговорка: «Талантливый человек талантлив во всем». Но это не значит, что профессионал в области детских болезней знает, например, как разобрать карбюратор. А детский психолог сведущ в лечении насморка у младенцев. Разумеется, у каждого из нас есть свой житейский опыт, которым мы можем по-дружески поделиться со своим близким окружением. Но любая профессия строится не на личном опыте, а на специальных знаниях. Именно их и следует транслировать клиенту, оставив опыт для домочадцев.
Если в разговоре с представителем любой профессии Вы услышали честно: «Извините, я не знаю, что ответить. Это вне границ моей компетенции. Вам нужна дополнительная консультация другого специалиста», считайте, что Вам повезло. Это человек очень серьезно относится к своей работе, поэтому говорит лишь на те темы, в которых действительно разбирается. С ним стоит иметь дело.
7. Уважение к предыдущим специалистам. Визит практически любого сантехника начинается с того, что он лезет под раковину со словами: «Посмотрим, что у вас там. Мммм…. Это кто ж вам тут такое сделал? Руки бы ему оборвать, да в одно место засунуть. Кто так делает? Вот я вам сейчас сделаю конфетку, 20 лет без поломок работать будет». Возможно, нам действительно не повезло с предыдущим специалистом. Но почему-то, когда через полгода на поломку приходит новый сантехник все повторяется слово в слово: и про криворукового коллегу, и про конфетку. Так делают и врачи, и парикмахеры, и механики.
Желание казаться лучше за счет другого говорит о сомнениях в собственной компетенции. Конечно, внешне человек уверен, что он все знает и умеет лучше всех. Но где-то в глубине души его гложет червячок: смогу ли, справлюсь ли…
Профессионал своего дела, даже если видит, что его коллега, мягко говоря, не доработал, не будет поносить того при клиенте. Он ратует не только за свою честь, но и за «честь мундира». Ему некогда исправлять ошибки коллег, он просто делает хорошо свое дело, не занимаясь склоками. Его хорошую работу видно просто так, а не на фоне плохой работы других.
 |
|---|
|
Неважно, в чем талантлив человек. Хорошая работа говорит сама за себя |
8. Приятный контакт. Возможно, этот пункт не обязателен для взрослых. Но для детей он стоит чуть ли не на первом месте. Например, начал к Вашему ребенку ходить массажист. Не все малыши первые раз могут выдержать прикосновения, а тем более массаж, чужого человека в течение долгого времени. Для некоторых 10 минут предел. Бывает, что и 5. Хороший массажист понимает, что как только ребенок стал плакать, сеанс закончен. Ни одна процедура не идет впрок, если сделана сквозь страх и слезы. Если специалист не может выполнить процедуру без слез, ищите другого.
Моя хорошая знакомая поехала с дочерью в санаторий лечить постоянно воспаляющееся горло. Девочке нужно было ходить на обработку горлышка. Процедура довольно неприятная, вкус лекарства противный. Подруга настроилась на то, что ей придется долго успокаивать малышку. В кабинете их встретила полная, улыбчивая женщина. Она подмигнула девочке и спросила: «Знаешь, что я буду делать?». Та смущенно схватилась за мамину руку и покачала головой. Медсестра, подпрыгивая на месте от нетерпения, заговорщически прошептала: «Я сейчас буду у тебя на горлышке кошку рисовать». Девочка широко открыла глаза от удивления: «А как это?». «А вот так – волшебной ваткой. И кошка будет не простая, а волшебная, живая». Девочка с готовностью открыла рот и подставила горло на обработку. Еще бы! Такое обещание. А мама была заинтригована: «Как же женщина теперь выйдет из ситуации? Где ж она возьмет волшебную живую кошку?». Тем временем, процедура была закончена и медсестра громко вскрикнула: «Ой, зажимай скорее нос! Зажимай! Кошку нарисовала, а у тебя ее усы теперь из носа торчат!» Девочка еще час держалась за нос и смотрела в зеркало. И всю неделю довольная бегала на ставшую приятной процедуру – рисовать киску.
Такое отношение и взрослому приятно. Вспомните, бывают такие люди, на встречу с которыми идешь как на каторгу или на экзамен. А от разговора с другими становится тепло, спокойно, весело. Любые проблемы решаются в разы быстрее.
Было бы наивно требовать, чтобы все люди соответствовали этим критериям. Идеальных людей вообще не бывает. И это было бы не интересно. Это лишь то, на что можно обращать внимание. Если человек сочетает в себе хотя бы три-четыре, с ним уже можно работать. А в тому, у кого насчитали больше половины, можно доверять. Разумеется, список критериев далеко не полный и его можно и нужно продолжать. Может быть, Вы поделитесь в комментариях к статье своими идеями. А как Вы определяете, что человек профессионал своего дела?
